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银保监发布保险投诉半年报 保险合同纠纷投诉占比97.90%
浏览: 发布日期:2020-02-11

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3月11日,银保监会发布《2018年度保险消费投诉情况的通报》,总体投诉明显回落,但是互联网保险消费投诉却大幅增长,同比增长超过120%,并且由于互联网保险公司存在单均保费低、保单件数多等特点,导致在投诉件数中相对领先。

一位保险业人士对21世纪经济报道记者说道,“以80后、90后为代表的年轻人是互联网保险的主力军,如果互联网保险销售误导、理赔难问题突出,将会伤害这批新兴保险消费群体。”

3月13日消息,左手抓保单销量,右手抓服务质量,而如今的互联网保险俨然成为了一个“左撇子”。

整体来看,2018年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5%。与此相比,互联网保险消费投诉方面出现大幅增长。2018年,银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。

8月8日,银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》,以及2018年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

近日,银保监会发布了《2018年度保险消费投诉情况的通报》,上述通报显示,在过去的这一年,保险业总体投诉量有了明显回落,但是互联网保险消费投诉却大幅增长,同比增长超过120%。

银保监会表示,投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

银保监数据显示,今年1-6月,银保监会及各地方保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件,较上年同期下降0.72%。其中,保险合同纠纷投诉46896件,占投诉总量的97.90%,较上年同期下降0.77%;涉嫌违法违规投诉1004件,占投诉总量的2.10%,较上年同期增长1.83%。

银保监会表示,投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。此外,互联网保险消费投诉量居前五位的为:众安在线2144件,同比增长70.16%;安心财险1634件,同比增长670.75%;泰康在线1413件,同比增长267.97%;人民健康849件,同比增长3437.5%;平安财险548件,同比增长51.8%。

数据显示,互联网保险消费投诉量居前五位的为:众安在线2144件,同比增长70.16%;安心财险1634件,同比增长670.75%;泰康在线1413件,同比增长267.97%;人民健康849件,同比增长3437.5%;平安财险548件,同比增长51.8%。

针对保险服务中存在的一些问题,银保监会从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出多项规范要求。

尽管有观点认为,互联网保险之所以投诉量居高不下,在于互联网保单存在保费少、数量大等原因。但是,有资深保险经纪人认为,从投诉原因上看,互联网保险多出于告知不充分、理赔不合理、拒赔不充分等原因被投诉,这说明已经对被保险人产生理赔,才会出现这样的投诉。因此,互联网保险服务质量差称得上是客观存在的事实。

国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生介绍,互联网保险公司的业务从险种上看,退货运费险、意外险、健康险、信用保证保险是保费收入大头,呈现的特点是单均保费低但保单件数可能达到数十亿件,例如,一单运费险几毛钱,但公司承保的件数会很多,因此在亿元保费投诉量排名中,互联网保险公司排在前列,而在万张保单投诉量的前十位排名中,互联网保险公司就不容易出现。

互联网保险投诉是焦点

应该说,互联网保险的出现拓展了保险购买渠道,使得买保险变得方便快捷,社会公众对互联网保险未来的发展也是寄予了厚望。据腾讯微保此前发布的《2018年互联网保险年度报告》显示,过去的5年时间内,互联网保险保单量增长了18倍,约有75.2%的网民对互联网购险表示认可。

不过,从投诉情况看,互联网保险也有其不规范之处。资深保险经纪人李玉认为,从投诉的意见来看,如果大部分是由于告知不充分、理赔不合理、拒赔不充分等原因被投诉,必然是已经对被保险人产生理赔,才会出现这样的投诉。此外,保险的理赔,往往并不是当年购买、当年发生理赔,有些投诉可能会延迟一段时间才逐渐释放出来。总的来看,互联网保险领域存在着销售流程不规范、销售途径缺乏有效监督等问题。中青网

银保监会数据显示,1-6月,财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位中,互联网财产保险公司占有两席,其中众安在线702件,泰康在线651件。

在这种情况下,一些互联网保险公司重销售、轻服务的行为会损害互联网保险行业的声誉。有保险业人士便指出,年轻人是互联网保险产品消费的主力军,如果互联网保险不能积极解决实际存在的问题,将会伤害这批新兴保险消费群体。

同期,财产保险公司合同纠纷投诉量增长较快的财产保险公司中,互联网财产保险公司亦占有两席,安心财险增加609件,同比增长2030.00%;泰康在线增加566件,同比增长665.88%。

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